Foire Aux Questions

Nous proposons plusieurs méthodes de paiement pour rendre votre expérience d'achat pratique et sécurisée. Voici les méthodes de paiement que nous acceptons actuellement :

Cartes de Crédit ou Débit: Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard et American Express.

Services de Paiement Mobile : Selon votre emplacement, nous pouvons accepter des services de paiement mobile tels qu'Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.

Veuillez noter que la disponibilité des méthodes de paiement peut varier en fonction de votre emplacement et des produits que vous achetez. Si vous avez des questions sur les méthodes de paiement ou si vous avez besoin d'aide pour effectuer votre paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Oui, vos informations de paiement sont totalement sécurisées. Nous utilisons des technologies de cryptage standard dans l'industrie et des passerelles de paiement sécurisées pour protéger vos informations financières. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée et nous ne stockons pas vos informations de paiement sur nos serveurs.

Si vous avez des préoccupations supplémentaires ou des questions concernant la sécurité des paiements, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

Nous comprenons parfaitement, nous changeons aussi d'avis ! Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 12 heures après l'avoir passée.

Si l'article(s) ne convient pas, n'oubliez pas d'échanger pour un style préféré ou de retourner pour un remboursement.

Nous expédions tout gratuitement aux clients. Vous n'avez pas besoin d'un montant minimum de commande ou de quoi que ce soit d'autre, c'est tout simplement gratuit!

Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service pour votre pays. Toutes les informations sur les délais et les tarifs d'expédition par pays sont disponibles sur notre page d'expédition.

Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison est estimé à 5-7 jours ouvrables.

Nous offrons une période de retour de 30 jours pendant laquelle le client peut retourner son colis sans fournir de raison. Ces 30 jours commencent à partir de la réception du colis. Veuillez noter que l'expédition de retour doit être envoyue dans ces 30 jours.

Conditions de retour

Tous les articles retournés doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes toujours attachées.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Faire un retour est facile ! Voici ce que vous devez faire :

1. 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à infos@quebec-elegance.com pour indiquer que vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits.
2. Notre équipe vous fournira rapidement les instructions de retour.
3. Suivez les instructions fournies pour compléter le processus de retour.

Une fois que vous nous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle les articles sont arrivés dans notre entrepôt.

Vous pouvez suivre l'évolution de votre retour en utilisant le système de suivi du transporteur que vous avez choisi, qui indique la date à laquelle le colis arrive dans notre entrepôt. La période de traitement de 14 jours commence à partir de ce moment-là. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Sachez qu'il peut s'écouler jusqu'à trois jours avant que le remboursement ne figure sur votre compte bancaire. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter via notre page de contact.