FAQ
Foire Aux Questions (FAQ) — Québec Élégance
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Plusieurs méthodes de paiement sont proposées pour une expérience d'achat pratique et sécurisée : les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que, selon la localisation, des services de paiement mobile comme Apple Pay, Shop Pay et Google Pay. La disponibilité peut varier selon l'emplacement et les produits achetés.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les informations de paiement sont entièrement sécurisées grâce à des technologies de cryptage standard et des passerelles de paiement sécurisées. Aucune information de paiement n'est conservée sur les serveurs.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée jusqu'à 12 heures après avoir été passée. Si un article ne convient pas, il reste possible de l'échanger ou de le retourner pour un remboursement.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est entièrement gratuite, sans montant minimum de commande requis.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, avec une livraison estimée à 5-7 jours ouvrables. Les délais et tarifs précis par pays figurent sur la page d'expédition.
Quelle est votre politique de retour ?
Une période de retour de 30 jours est offerte à partir de la réception du colis, sans obligation de justifier le retour (l'envoi du retour doit se faire dans ce délai). Conditions : les articles doivent être non portés et en parfait état, avec toutes les étiquettes attachées. Les frais de livraison ne sont pas remboursés.
Comment effectuer un retour ?
- Dans les 30 jours suivant la réception, envoyer un e-mail à infos@quebec-elegance.com en précisant le ou les produits à retourner/échanger.
- L'équipe transmet rapidement les instructions de retour.
- Suivre ces instructions pour finaliser le processus.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après l'arrivée des articles à l'entrepôt (suivi possible via le transporteur choisi). Une notification est envoyée une fois le remboursement effectué ; il peut s'écouler jusqu'à trois jours avant qu'il apparaisse sur le compte bancaire. Sans remboursement reçu après ce délai, il est conseillé de contacter le service client via la page de contact.
À propos de nous
Fondée en 2021, Québec Élégance incarne distinction et authenticité, et s'est imposée en quelques années comme un acteur majeur de la mode canadienne émergente.
Service client
- E-mail : infos@quebec-elegance.com
- Téléphone : +31645468954
- Adresse : Jacob Israël de Haanstraat 182, 1508 VG Zaandam, Hollande-Septentrionale, Pays-Bas
- Nom de l'entreprise : DK Sell
- Numéro d'enregistrement : 87805030
- Numéro de TVA : NL004481879B30
- Réponse garantie sous 24 heures en semaine, lun-ven 9h00–17h00