Politique de retour et de remboursement

Délai de retour
Les clients au Canada ont le droit d’annuler leur achat et de retourner le produit dans un délai de 30 jours après réception, sans avoir à fournir de justification.

Instructions de retour

  • Notification de retour: Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse infos@quebec-elegance.com avec votre numéro de commande et une explication détaillée du motif du retour.
  • Autorisation de retour: Après examen de votre demande, nous vous fournirons des instructions détaillées et, le cas échéant, une étiquette d’expédition prépayée.

Emballage et expédition

  • Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les autocollants encore attachés.
  • Incluez le formulaire d’autorisation de retour ainsi que tous les documents ou images justificatifs nécessaires.
  • Téléchargez et imprimez l’étiquette de retour depuis le lien fourni dans notre e-mail.

Frais de retour

  • Pour les produits défectueux: Aucun coût pour le client. Cela s’applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur, ou défectueux de toute autre manière.
  • Pour les retours liés à un changement d’avis: Le coût réel de l’expédition retour sera facturé au client. Cela s’applique lorsque le client a commandé le mauvais produit, que l’article ne convient pas, ou qu’il ne le souhaite plus.

Conditions spécifiques de retour et de remboursement

  • Retour pour changement d’avis: Si vous changez d’avis après l’achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours, à condition qu’il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine
  • Produits défectueux: Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client pour obtenir des instructions. Québec Élégance prendra en charge les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
  • Produits endommagés: Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos du dommage dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.
  • Produit incorrect reçu: Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous, et nous organiserons le retour et l’envoi du bon article.\
  • Produit non reçu: Si votre commande n’est jamais arrivée, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le produit ne peut pas être localisé, nous proposerons un remboursement complet ou un remplacement.
  • Annulation après commande: Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour après réception du produit.

Politique pour les produits défectueux ou endommagés

Dès réception d’un produit défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans un délai de 48 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous examinerons l’article et, si la demande est approuvée, nous fournirons un remplacement ou un remboursement intégral.

Politique pour les produits non endommagés

Si vous changez d’avis, vous pouvez retourner un produit non utilisé et non endommagé dans un délai de 30 jours. Assurez-vous qu’il est dans son emballage d’origine.

Délais

  • Délai de retour: Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
  • Traitement du remboursement: Après réception et inspection de l’article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 14 jours. Vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Conditions de remboursement: Un remboursement est accordé si le produit est intact, inutilisé et dans son emballage d’origine. Les produits défectueux ou livrés par erreur seront remboursés après inspection.
  • Méthode de remboursement: Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Exceptions à la politique de retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés:

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d’hygiène (par exemple chaussettes, sous-vêtements), sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés

Adresse de retour

Veuillez retourner les articles à l’adresse suivante:

Lane 1177
Jianlan Road
Meixu Street
Yinzhou District
Ningbo 315100
Zhejiang, China

Mode d’expédition

Postes Canada + DHL

Droits légaux

Cette politique n’affecte pas vos droits légaux applicables.

Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à consulter notre page FAQ ou à contacter notre service client.

 

Québec Élégance | quebec-elegance.com

Mail: infos@quebec-elegance.com
Téléphone: ⁠+31645468954
Adresse: Jacob Israël de Haanstraat 182, 1508 VG Zaandam, Hollande-Septentrionale, Pays-Bas

Nom de l'entreprise: DK Sell
Numéro d'enregistrement de l'entreprise: 87805030
Numéro de TVA: NL004481879B30

Heures d’ouverture

Lun-Ven: 9:00 AM – 5:00 PM