Conditions de retour et de remboursement
Si vous changez d'avis après votre achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client : Québec Élégance prendra en charge les frais de retour et vous proposera un remplacement ou un remboursement.
Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos du dommage dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et prendrons en charge les frais de retour si nécessaire.
Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous organiserons le retour ainsi que l'envoi du bon article. Si votre commande n'est jamais arrivée, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur ; si le produit ne peut être localisé, nous vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement.
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si elle a déjà été expédiée, merci de suivre la procédure de retour après réception du produit.
Produits défectueux ou endommagés
Dès réception d'un produit défectueux ou endommagé, contactez notre service client dans un délai de 48 heures et envoyez-nous des photos du problème. Nous examinerons votre demande et, si elle est approuvée, vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Produits non endommagés
Si vous changez simplement d'avis, vous pouvez retourner un produit non utilisé et non endommagé dans un délai de 30 jours, à condition qu'il soit dans son emballage d'origine.
Délais
Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit. Une fois l'article reçu et inspecté, nous traitons le remboursement dans un délai de 14 jours et vous envoyons un e-mail de confirmation. Le remboursement est accordé si le produit est intact, inutilisé et dans son emballage d'origine ; les produits défectueux ou livrés par erreur sont remboursés après inspection. Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
